Conditions générales de vente

En utilisant notre site Web www.balitowel.eu et en commandant des produits sur notre boutique en ligne www.balitowel.eu, vous acceptez d’être soumis à ces CGV et de les accepter.

Article 1 –  COMMANDER SUR NOTRE SITE

1.1   Restrictions de vente

Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux commandes à titre personnel. Tout achat destiné à la revente ou à toute autre fin commerciale n’est pas autorisé. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes de quantité multiple d’un même article émanant d’un seul client ou destinées à une seule adresse postale.

Tous les produits offerts à la vente sur notre boutique en ligne sont proposés sous réserve de leur disponibilité.

1.2   Passer sa commande 

Vous recevrez automatiquement un e-mail vous confirmant la réception et le paiement de votre commande. Nous vous conseillons de le conserver pour toute demande ultérieure.

1.3   Refus de commande ou annulation d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser une commande ou annuler un achat pour les motifs suivants : produit non disponible en stock, coordonnées ou adresse de livraison incomplètes, coordonnées bancaires non vérifiables ou incomplètes, paiement par virement non reçu endéans les 7 jours ouvrés consécutifs à la commande, prix de vente affiché erroné, commande susceptible d’être à titre professionnel.

Les refus de commande ou annulation d’achat pour juste motif ne donnent lieu à aucune indemnisation, mais au remboursement des prix des produits si celui-ci a été effectué.

1.4 Disponibilité des produits

Malgré tous nos efforts de bonne gestion des stocks,  il se peut que votre commande soit confirmée et que le produit ne soit plus disponible en stock au moment de la préparation de votre commande. Dans ce cas, nous vous informerons des délais de réapprovisionnement par e-mail. Si ce délai ne vous convient par, vous aurez la possibilité d’échanger votre produit pour un autre du même tarif ou de vous faire rembourser.

Article 2 – LIVRAISON DES PRODUITS

2-1 Zones de livraison

Nos produits sont livrés dans les pays suivants :

– France

– Espagne

– Portugal

– Italie

– Allemagne

– Suisse

– Belgique

– Luxembourg

– Royaume-Uni

– Pays-Bas

– Danemark

– Grèce

– Monaco

– Andorre

– DOM-TOM

Votre commande est envoyée à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande. Nous ne saurions être tenus pour responsable si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

2-2 Retard de livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer vos produits dans le respect des délais donnés. Cependant ces délais ne sont pas garantis, notamment lors de périodes de pleine activité (ex : Noël, Soldes, etc.), ou à cause de conditions climatiques ou circonstances imprévues.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans des délais acceptables, n’hésitez pas à nous contacter à contact@balitowel.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’avancée de votre livraison.

 

Article 3 – PRIX

 

3-1 Prix

Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée, au taux légal en vigueur.

Les prix indiqués sont en euro et n’incluent pas les frais d’expédition. Les frais de port dépendront du mode et du lieu de livraison.

3-2 Erreur de prix

En dépit de tous nos efforts, il peut exceptionnellement arriver que des produits référencés présentent un prix erroné.

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, nous vous contacterons et, selon vos instructions, vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix réel ou d’annuler votre commande.

Article 4 – PAIEMENT ET DEFAUT DE PAIEMENT

4-1 Types de paiement acceptés

Le paiement de nos produits peut s’effectuer par carte bancaire ou Paypal.

4-2 Réserve de propriété

Nous vous livrerons les produits sous réserve que votre paiement soit effectif. Nous conservons la propriété des produits jusqu’à encaissement du complet paiement.

4-3 Paiement par carte bancaire

Vous confirmez que la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande est la vôtre. Tous les détenteurs de cartes bancaires sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation par l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte refuse d’autoriser le paiement, nous serons en droit de refuser de procéder à la livraison de votre commande.

 

4-4 Remise de facture

Pour toute commande, vous recevrez une facture sur l’adresse e-mail que vous nous aurez communiquée dans vos données personnelles.

 

Article 5 – RETOUR ET ECHANGES

Seuls les produits qui ont été achetés directement sur le site internet www.balitowel.eu peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un retour. Si vous avez acheté vos produits Balitowel dans une boutique, sur un autre site internet ou dans tout autre point de vente, ceux-ci ne pourront être retournés qu’à l’adresse où au eu lieu votre achat.

5-1 Procédure d’échange et de retour :

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez nous retourner ces produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, les produits ne pourront être ni échangés, ni remboursés.

Pour échanger ou retourner un article, merci de nous faire parvenir un e-mail à l’adresse contact@balitowel.com nous expliquant les motivations de votre retour ou échange.

Vos articles seront alors échangés ou remboursés, à condition que les produits soient retournés :

– dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou utilisés,

– dans leur emballage original en bon état,

– complets et avec tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que l’étiquette d’instructions de lavage (cousue), ainsi que l’étiquette produit en carton.

– accompagnés de la facture d’origine.

Vous pouvez nous retourner une seule partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

Si le délai de rétraction de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Les frais de retour sont à votre charge et ne feront l’objet d’aucun remboursement. Nous ne pouvons être tenus responsables pour la perte d’un produit retourné par vos soins.

 

5-2 Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue soit par recrédit sur la carte bancaire ou sur le compte Paypal utilisé lors de la passation de votre commande.

Le remboursement est effectué dans les trente (30) jours suivant l’envoi par vos soins des articles retournés. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Article 6 – RESPONSABILITE

Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation faite de nos produits.

En cas de manquement de votre part à ces CGV, nous vous enverrons une mise en demeure d’y remédier. Si cette mise en demeure reste sans effet après un délai de quinze (15) jours, nous pourrons, de plein droit, vous refuser le droit d’accès au site www.balitowel.eu et supprimer votre compte, ou refuser vos commandes futures.

Article 7 – COMMENTAIRES ET RECLAMATIONS

Nous sommes toujours à votre écoute et attentifs à tous vos commentaires afin d’améliorer notre site et nos services.

Nous vous remercions de nous informer de tous vos commentaires, questions ou réclamations par e-mail  à notre Service Clientèle à l’adresse suivante contact@balitowel.com.

Nous tenterons de vous répondre dans les meilleurs délais et nous nous engageons à répondre à vos réclamations en y apportant une solution dans la mesure du possible.

Article 8 – MODIFICATION DU SERVICE OU MODIFICATION DES CGV

Nous nous réservons le droit de procéder à des modifications de notre site www.balitowel.eu et des présentes CGV à tout moment.

Votre utilisation du site et vos commandes sont soumises aux CGV en vigueur au moment de votre utilisation ou de votre commande de produits, à moins qu’un changement de ces CGV ne soit requis par la loi ou par une autorité gouvernementale, auquel cas ce changement s’appliquera également à toutes les commandes que vous avez déjà passées.

Article 9 – LOI EN VIGUEUR

Les présentes CGV, ainsi que tous les litiges qui pourraient en résulter, ou qui résulte de l’utilisation du site internet www.balitowel.eu ou des commandes effectuées par le biais de la boutique en ligne BaliTowel sont régis par le droit luxembourgeois.

Si l’une des quelconques stipulations des présentes CGV est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette stipulation sera considérée comme divisible du reste des CGV et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres stipulations des CGV.

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